Техподдержка сайтов, которая не бесит
Берём ваш сайт на абонентское обслуживание — независимо от того, кто его делал. Мониторинг, бэкапы, обновления, защита, мелкие правки без отдельных смет.
Из чего состоит проект
Мониторинг аптайма 24/7
Проверяем доступность сайта раз в минуту с нескольких точек мира. При падении — пушим в Telegram и сразу начинаем разбираться. Логи и история инцидентов — в личном кабинете.
Регулярные бэкапы и восстановление
Ежедневные бэкапы кода и БД на удалённый сервер. Хранение 30 дней. Если что-то сломалось — откатим за 15 минут. Тестируем восстановление раз в месяц.
Обновление CMS и плагинов
WordPress, Bitrix, OpenCart, кастом — обновляем ядро и плагины по мере выхода патчей безопасности. Перед обновлением — бэкап и тест на стейджинге.
Защита от взлома и DDoS
Cloudflare WAF, защита от SQL-инъекций, XSS, брутфорса админки, ограничение скорости запросов. Логи попыток взлома — в отчёте раз в месяц.
Мелкие правки и контент
Изменить цену, добавить страницу, поменять баннер, поправить опечатку — без отдельной сметы и согласований. Включено в часовой лимит вашего тарифа.
Ежемесячные отчёты
Что сделали, какие были инциденты, что улучшили, рекомендации на следующий месяц. PDF на email. Прозрачно — видите, за что платите.
Сайт после запуска требует внимания: обновления CMS, исправления багов, мониторинг скорости и доступности, регулярные бэкапы, защита от взлома. Без этого через год сайт становится медленным, уязвимым и теряет позиции в поиске.
Стоимость и часы — под объём вашего проекта. Считаем по брифу: смотрим стек, размер каталога, требования к SLA. Реагируем в рабочие часы, по премиум-договору — в режиме 24/7.
SLA фиксируем в договоре: критические инциденты — 1 час реакции, обычные задачи — 1 рабочий день. Без минимального срока контракта — можно уйти за 30 дней.
Похожие проекты в нашей практике
Здесь — форматы, релевантные этой услуге. Полная подборка проектов в отдельном разделе.
Базовое сопровождение интернет-магазина
Типовой формат: обновления каталога и плагинов CMS, бэкапы, мониторинг аптайма, защита от спама и брутфорса. Реакция в рабочие часы по SLA.
Контент-поддержка корпоративного сайта
Регулярные правки текстов, баннеров, цен. Обновления CMS, аудиты безопасности после инцидентов, оптимизация Core Web Vitals.
24/7 сопровождение продуктовой платформы
Премиум-формат: мониторинг 24/7, оперативные hotfix-окна, on-call дежурство, регулярные релизы и аудиты безопасности.
Частые вопросы
Можно ли взять на поддержку чужой сайт?
Да. Делаем технический аудит (бесплатно при подписке на 6+ месяцев): что за стек, в каком состоянии код, есть ли уязвимости, какие зависимости устарели. По итогам — план «привести в порядок» и переход на абонентское обслуживание.
Что входит в часы каждый месяц?
Зависит от тарифа. Базовый — включённые часы на мелкие правки контента, цен и баннеров; средний — приоритетная реакция и больше часов; премиум — 24/7 поддержка, ежемесячный аудит безопасности и максимальный пул часов. Точный лимит по часам — после брифа.
А что если задач больше, чем включено?
Дополнительные часы — по факту, по согласованной ставке, без минимума. Большие задачи (новый раздел сайта, серьёзный рефакторинг) — отдельная смета, согласовываем заранее.
Можно ли отказаться в любой момент?
Договор без минимального срока: предупреждаете за 30 дней — и закрываем взаимодействие. Передаём вам все доступы, бэкапы, документацию. Никаких «привязок» к нам не делаем — это принципиальная позиция.
Обсудим ваш проект
Опишите задачу — пришлём план и смету в течение рабочего дня. Без обязательств.